本服务水平协议（“SLA”）规定了 Ready Server Pte Ltd（“Ready Server”，“我们”或“我们公司”）在提供 VPS 服务时的服务承诺及相关条款和条件。

本 SLA 必须与我们网站上提供的 VPS 服务使用条款一同阅读。

本 SLA 中使用的任何大写词汇，如“网站”、“移动应用程序”和“服务”，除非本 SLA 中另有定义，否则其含义与服务使用条款中的相同。

1. 定义

“计费小时”指的是根据移动应用程序中列出的服务费用应支付的一个小时时段。

“停机时间”指的是由于 Ready Server 的网络或服务器问题导致服务完全无法访问的时间段，但不包括因以下原因导致服务部分、间歇性或完全无法访问的情况：

(a) 任何超出我们合理控制范围的情况，包括但不限于天灾、洪水、干旱、地震或其他自然灾害；流行病或疫情；恐怖袭击、内战、骚乱、战争、武装冲突、制裁实施、禁运、断交、战争威胁或战争准备；核、化学或生物污染；火灾、爆炸或其他类似事故；互联网和/或电信服务的中断；政府或公共机构采取的任何法律或其他措施；

(b) 任何由您导致的行为和/或疏忽（例如，配置错误、违反使用条款）；或

(c) 维护。

2. 网络服务水平承诺

我们将尽商业上的合理努力，确保 VPS 服务的每月网络正常运行时间达到 99.9%。

3. 停机报告要求

3.1. 如果您受到停机时间的影响，您必须通过移动应用程序内的聊天支持功能报告此问题。我们可能会要求您提供有关停机事件的额外信息。

3.2. 在收到您的报告和任何我们要求的额外信息后，我们将记录并验证该事件，并酌情决定报告的事件是否属于停机时间。如果我们确定您受到符合第 4 条规定的停机时间影响，我们将在下一个计费周期中对受影响的时段进行结算调整。

3.3. 如果我们确定报告的事件不属于停机时间，您将无权获得任何账单调整、退款或费用豁免。服务使用条款第 14 条中的责任限制将适用。

4. 停机时间的账单调整

4.1. 仅在停机时间至少持续完整且连续一个计费小时的情况下，我们才会豁免应付的费用。

4.2. 以下情况仍需支付费用：

(a) 停机时间持续时间少于一个计费小时；或

(b) 停机时间跨越多个计费小时，但没有出现完整且连续一个计费小时的停机时间（尽管总停机时间可能累积达到一个完整小时）。

4.3. 本条款第 4 条中列出的救济措施将是您因停机时间所能获得的唯一且排他的救济措施。对于任何停机时间或由于任何原因导致服务不可用，您将无法享有其他任何救济。

5. 后端硬件故障

5.1. 如果您认为 VPS 服务受到了任何后端硬件故障的影响，您必须通过移动应用程序内的聊天支持功能报告此问题。我们可能会要求您提供有关此问题的额外信息。

5.2. 在收到您的报告及我们要求的任何额外信息后，我们将记录并验证该事件，并酌情决定是否需要修复和/或更换后端硬件。如果我们确定硬件确实需要修复和/或更换，我们将尽商业合理的努力，在下一个工作日之前修复或更换（根据我们的判断）故障硬件。

5.3. 如果我们确定后端硬件不需要修复和/或更换，您将无权获得任何账单调整、退款或费用豁免。服务使用条款第 14 条中的责任限制将适用。

版本 1.0
日期：2025年1月15日